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第一天
上午09:00-12:00
第一階段：課程《文化構(gòu)建與員工賦能的底層邏輯》
一、文化落地三要素
1、知行合一:高管以身作則，制度體現(xiàn)理念(如拒絕加班文化)
2、標(biāo)準(zhǔn)量化:《幸福生命狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)》將文化轉(zhuǎn)化為可評(píng)估的行為指南
3、反人性化陷阱:平衡顧客需求與員工尊嚴(yán)，保護(hù)工作熱情。
二、員工成長(zhǎng)生態(tài)系統(tǒng)
1、能力培養(yǎng):標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)(《崗位實(shí)操手冊(cè)》)、技能大賽。
2、精神激勵(lì):“委屈獎(jiǎng)”、文化述職、休閑設(shè)施，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。
三、實(shí)戰(zhàn)工具--從理念到落地
1、將“自由·愛(ài)”轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行維度(如員工自主決策權(quán))部門轉(zhuǎn)化
2、制定“部門文化行為卡”，明確行為標(biāo)準(zhǔn)與考核。
3、崗位優(yōu)化:編制《員工文化行為手冊(cè)》，將理念轉(zhuǎn)化為每日動(dòng)作。
4、動(dòng)態(tài)收集顧客反饋，快速迭代服務(wù)政策與標(biāo)準(zhǔn)。

第一天
下午14:00-17:00
第一階段：《系統(tǒng)管理，持續(xù)增長(zhǎng)》
核心內(nèi)容： 從營(yíng)銷到合作，構(gòu)建可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。
一、產(chǎn)品開發(fā)理念
開發(fā)理念：喜歡、專業(yè)、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、創(chuàng)造美好價(jià)值
網(wǎng)紅爆品的出圈邏輯：從產(chǎn)品到現(xiàn)象的跨越
二、品質(zhì)管控體系
供應(yīng)鏈的品質(zhì)管理：源頭控制與過(guò)程保障
胖東來(lái)的品質(zhì)管理：標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行與監(jiān)督
三、真誠(chéng)是最好的營(yíng)銷
營(yíng)銷的本質(zhì)：從“推銷”到“信任建立”
真誠(chéng)營(yíng)銷三要素：
透明定價(jià)，不欺不瞞
真實(shí)反饋，不刪不控
員工即品牌，言行如一
案例：胖東來(lái)的“無(wú)廣告營(yíng)銷”與顧客自傳播
營(yíng)銷與文化的統(tǒng)一：讓價(jià)值觀成為傳播力
四、管理體系總結(jié)與互動(dòng)
文化、服務(wù)、管理的系統(tǒng)整合
問(wèn)答與實(shí)操建議

第二天
上午09:00-12:00
第二階段：落實(shí)踐標(biāo)桿店沉浸式走訪
走訪胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)店，三層遞進(jìn)式拆解：
第一層：全景掃描 · 建立服務(wù)認(rèn)知地圖
系統(tǒng)走訪30余個(gè)點(diǎn)位，直觀建立對(duì)胖東來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系廣度與網(wǎng)絡(luò)化的整體印象。
第二層：細(xì)節(jié)解構(gòu) · 洞察服務(wù)設(shè)計(jì)邏輯
在關(guān)鍵點(diǎn)位深度拆解，掌握從用戶痛點(diǎn)到可執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化方法論。
第三層：實(shí)景驗(yàn)證 · 探尋系統(tǒng)落地支撐
連接前臺(tái)服務(wù)與后臺(tái)機(jī)制，理解文化、管理與知識(shí)體系如何共同保障標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定運(yùn)行。

第二天
下午14:00-17:00
第二階段：落實(shí)踐標(biāo)桿店沉浸式走訪
?訪胖東來(lái)天使城
?學(xué)習(xí)后的視?和眼光，落實(shí)可以和?作結(jié)合的具體舉措
煙酒區(qū)：胖東來(lái)如何實(shí)現(xiàn)?站式送禮解決?案，解決商務(wù)、??、孩
?、??的節(jié)假?送禮需求。
婚慶禮品區(qū)：胖東來(lái)如何??憂售后解決婚禮的甜蜜負(fù)擔(dān)，完美解決
買不?、買多退貨等問(wèn)題。
洗?間：男?衛(wèi)?間?例1:2，背后體現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題洞察，以及以?
為本的思考?式。
?嬰室：尿布清洗機(jī)，適宜沖奶的恒溫?，為了?便喂奶?準(zhǔn)備的墊
腳?凳等，背后的對(duì)?群的痛點(diǎn)洞悉。及最?成本解決問(wèn)題的解決思
路。
直播設(shè)備體驗(yàn)間：1:1還原直播間需要的?切設(shè)備，讓顧客?臨其境
的感受直播間氛圍和直播間設(shè)備。省去客?不知道如何配置，不知效
果如何體現(xiàn)等痛點(diǎn)。
超市：營(yíng)收占??，平均坪效?，?員?資?，三?的超市如何打
造。深??線，??深度體驗(yàn)

第三天
全天實(shí)地自由行深度考察胖東來(lái)理念文化。

四、師資介紹
嘉賓A：龔老師
胖東來(lái)工作 16 年
曾歷任集團(tuán)文化內(nèi)刊負(fù)責(zé)人，集團(tuán)品牌管理中心處長(zhǎng)等崗位
持續(xù)參與企業(yè)文化體系建設(shè)及落地
參與設(shè)計(jì)并實(shí)施企業(yè)內(nèi)部員工激勵(lì)考核方案
統(tǒng)籌管理集團(tuán)客服部，負(fù)責(zé)提升客戶滿意度體系建設(shè);
擅長(zhǎng)版塊:
1、企業(yè)文化體系建設(shè)與落地 
2、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)與管理