課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：馬老師
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程背景】
在企業(yè)生產(chǎn)一線，班組長作為承上啟下的關(guān)鍵角色，其管理能力直接影響到團隊效率、產(chǎn)品質(zhì)量和成本控制。然而，許多班組長在實際工作中常面臨以下挑戰(zhàn)：
缺乏系統(tǒng)的管理方法，導(dǎo)致現(xiàn)場混亂、效率低下；
團隊協(xié)作能力不足，員工士氣低落，溝通成本高；
問題分析與解決能力薄弱，異常頻發(fā)卻無法有效根治；
對 6S、精益生產(chǎn)等工具應(yīng)用不熟練，難以實現(xiàn)持續(xù)改善。
本課程針對班組長的核心管理場景，結(jié)合實戰(zhàn)案例與工具模型，幫助學(xué)員掌握領(lǐng)導(dǎo)力、現(xiàn)場管理、問題解決及團隊建設(shè)等關(guān)鍵技能，從而提升生產(chǎn)效率、降低成本，為企業(yè)打造高效、穩(wěn)定的基層管理團隊。
【課程對象】
企業(yè)中層管理者、現(xiàn)場管理者（班長、組長、線長、拉長、工段長、領(lǐng)班、主管、車間主任等一線管理人員及儲備干部等后備力量）。
【課程收益】
1.領(lǐng)導(dǎo)激勵能力——掌握團隊激勵方法與差異化激勵技巧，提升團隊凝聚力。
2.有效溝通能力——學(xué)習(xí)高效溝通與沖突化解技巧，提升跨部門協(xié)作效率。
3.現(xiàn)場問題解決能力——掌握人機料法環(huán)分析法與 5WHY、魚骨圖等。
4.部屬培育能力——學(xué)習(xí)員工技能標準化方法與 OJT 在崗培訓(xùn)技巧。
5.業(yè)績管理能力——建立績效考核體系，掌握目標設(shè)定與績效改進。
【課程大綱】
課程破冰：學(xué)習(xí)型團隊組建
導(dǎo)入：班組長經(jīng)常碰到的問題
探討：治班良策？
案例分享：班組長一日工作全貌
第一講：領(lǐng)導(dǎo)力與團隊協(xié)作的基石
一、企業(yè)的價值
1.效益*化
2.相關(guān)方利益
3.回報社會
二、班長的使命
1.P—提高生產(chǎn)效率
2.Q—提高產(chǎn)品質(zhì)量
3.C—降低成本
4.D—按時交貨
5.S—防止工傷和重大事故的發(fā)生
6.M—提高員工士氣
范例：班組長的 PQCDSM 考核指標
7.—上級管理角色的延伸，班組長承上啟下的角色
三、班長的產(chǎn)生：自己爭取的？民選的？上級指派的？
1.成為班組長的潛在動力：馬斯洛的需求
2.班組長的職責(zé)和任務(wù)：管（班頭. 教（教頭.做（鋤頭. ——班組長管理的三大階段：維持、改善、創(chuàng)新
——何謂管理：一種有效運用資源(尤其是人力資源)以完成受命任務(wù)的活動和過程
四、班組長的素質(zhì)要求
1.指揮家的手：懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法
2.專家的腦：懂技術(shù)，會指導(dǎo)生產(chǎn)，會運用劍法
3.慈悲家的心：懂人情，會體貼員工，會運用心法
五、班組長的角色轉(zhuǎn)型：
1.由技術(shù)型人才到管理型人才
2.管理層技能分析
思考：什么樣的班長才是好班長？
工具：班組長全方位職能排比模型檢測練習(xí)
六、班組長的類別：生產(chǎn)技術(shù)型/盲目執(zhí)
行型/大撒把型/勞動模范型/哥們義氣型/成熟型
工具：班組長類別排比培訓(xùn)模型檢測練習(xí)
工具：班組長管理之重心分配模型檢測練習(xí)
第二講：現(xiàn)場管理與 6S 能力——打造高效、整潔、有序的生產(chǎn)環(huán)境
什么是現(xiàn)場：生產(chǎn),銷售,研發(fā).現(xiàn)場是這三項活動集成發(fā)生的場所
一、班組現(xiàn)場管理十大內(nèi)容
1.管理對象：人、機、料、法、環(huán)
2.管理項目：質(zhì)量、成本、交貨期、員工、安全
二、班組長現(xiàn)場管理七大任務(wù)
1.生產(chǎn)活動：「安全」「品質(zhì)」「生產(chǎn)」
2.與投入相關(guān)聯(lián)的活動：「原價（成本」「保全」「環(huán)境」
3.基礎(chǔ)活動：「人事」
三、班組長日、周、月管理內(nèi)容
1.指標類：計劃達成率、不良率、材料損耗率、材料在庫日數(shù)、欠料表……
2.確認類：設(shè)備、工具、點檢、員工作業(yè)狀態(tài)確認、生產(chǎn)結(jié)束確認……
3.異常類：安全事故處理、設(shè)備故障處理、作業(yè)標準不適合處理……
4.基本類：晨會、人事管理、員工培訓(xùn)、作業(yè)指導(dǎo)、巡視現(xiàn)場、交接班……
四、現(xiàn)場管理的特點：
業(yè)務(wù)涉及面
影響因素多
物料大量流動
人員頻繁流動
動態(tài)管理要求高
五、6S 與現(xiàn)場管理
作用：6S 活動不僅能夠改善作業(yè)環(huán)境，還能提高作業(yè)效率、品質(zhì)、士
氣、牽一而動百，是其他管理活動有效開展的基石之一。
1.6S 活動的定義：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全
舉例：對“浪費的病”開“藥方”
2.6S 的實施
六、看板管理
車間看板范例
1.看板的設(shè)計要點：
1）結(jié)構(gòu)，運動員的身材
2）版面設(shè)計，演員的外貌
3）內(nèi)容，周總理的頭腦
2.素材來源：素材范例
七、定置管理：定位、定置、定量
八、目視管理：顏色管理、標識管理、樣本管理、標準化
1.物料目視管理的要點：
1明確物料的名稱和用途
2明確物料的放置場所，容易判斷
3）物料的放置方法能保證準確的先進先出
3決定合理的數(shù)量，盡量只保管必要的最少數(shù)量
3.品質(zhì)目視管理的要點：
1）防止因“人的失誤”導(dǎo)致的品質(zhì)問題
2）重要管理項目的一目了然
3）能準確地進行判斷
3.設(shè)備目視管理要點：
1清楚明了地標識出應(yīng)該維修保養(yǎng)的部位
2能迅速發(fā)現(xiàn)發(fā)熱異常
3）是否正常運轉(zhuǎn)清楚明了
4）在各類蓋板的極小化和透明化上下功夫
案例:機器設(shè)備點檢與維護目視化
第三講：現(xiàn)場改善能力——提升效率與降低成本的關(guān)鍵
一、現(xiàn)場管理人員三項主要功能：
1.維持（合格）
2.改善（優(yōu)秀）
3.創(chuàng)新（卓越）
二、持續(xù)改善關(guān)鍵：改變員工心態(tài)
1.絕不滿足現(xiàn)狀、思考為什么不夠好不夠快不夠便宜、追根究底止于至善
2.一項永無止境的工作、所有員工努力介入
3.自愿改變和溝通
三、四種改善策略：
1.運動型降低成本（全員）
2.成本改善技法（基層管理者）
3.系統(tǒng)型成本革新（中層）
4.戰(zhàn)略型成本變革（高層）
四、現(xiàn)場改善
1.五要素：人、機、料、法、環(huán)
2.工具：4M 改善檢核表（人員、設(shè)備、材料、方法）
五、現(xiàn)場改善急需進行的“四化”
1.管理細化
2.作業(yè)標準化
3.管理動態(tài)化
4.企業(yè)文化
六、現(xiàn)場改善“黃金”法則
1.當(dāng)問題發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。
2.檢查現(xiàn)物
3.當(dāng)場采取暫行處置措施
4.發(fā)掘真正原因并將之消除
案例：5WHY 解決為何機器停了？
5.標準化以防止再發(fā)生
七、現(xiàn)場改善十大利器
1.工藝流程查一查
2.生產(chǎn)線上算一算
3.搬運時空壓一壓
4.關(guān)鍵路線縮一縮
5.目視管理看一看
6.平面圖上調(diào)一調(diào)
7.動作要素減一減
8.人機效率提一提
9.現(xiàn)場環(huán)境變一變
10.問題根源找一找
八、現(xiàn)場管理標準化
九、每當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生異常時解決思路：
十、現(xiàn)場管理工作“五按五干五檢”：
十一、變化點管理
十二、標準化作業(yè)管理
十三、精益生產(chǎn)導(dǎo)入與改善
導(dǎo)入：目前企業(yè)定單的特點（單件/少件大批量/多件小批量）
互動：本企業(yè)的特點?
1.精益生產(chǎn)推行的必然性
思考：利潤=售價-成本?還是售價=利潤+成本?
2.精益生產(chǎn)新概念：防錯、多工序操作、可動率與開動率、拉動、看板管理、等等。
3.精益生產(chǎn)管理體系：
1）觀念：徹底消除浪費
2）理想目標：減少工時、無庫存
3）二大支柱：自働化、適時供給
4）改善方向：同步平準化、一個流、標準作業(yè)、自動化、目視管理
4.什么是浪費
第四講：問題分析解決能力——培養(yǎng)問題解決與創(chuàng)新能力
一、什么是“問題”？
1.問題是指：實際狀態(tài)與預(yù)定狀態(tài)之間的差異
2.解決問題的前提：要能夠發(fā)現(xiàn)問題！
二、班組長必須面對的兩種問題
1.過去式(問題解決型)：是一種發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力。
2.未來式(愿望實現(xiàn)型)：是一種策劃、執(zhí)行與監(jiān)控的能力。
三、問題分析和解決的基本邏輯
1.感覺有問題→尋找問題→明確問題→找尋原因→確認原因→實施改善方案→確認效果→繼續(xù)找問題
四、分析和解決問題的步驟
1.采取應(yīng)急措施防止事態(tài)擴大
2.必要時，邀請當(dāng)事人及相關(guān)人員，組建改善團隊共同解決問題；
3.定義問題的現(xiàn)狀、屬性；
4.決定改善的優(yōu)先順序，解決問題的程度、目標和范圍；
5.探索可能肇因、并就因果關(guān)系提出假設(shè)、采集數(shù)據(jù)、驗證肇因；
6.構(gòu)思對策、挑選對策；
7.實施對策、驗證效果；
8.效果的鞏固(防止再發(fā))和擴散(水平展開)。
第五講：溝通能力——建立良好人際關(guān)系與高效協(xié)作的關(guān)鍵
溝通小故事
啟示：善于傾聽，才是成熟的人應(yīng)具備的基本素質(zhì)，最有價值的人不一定是夸夸其談的人，往往是善于傾聽的人。溝通的意義：不能很好溝通的人便不能做好管理工作！
一、與部屬溝通：傾聽部屬的心聲!
1.案例：主動溝通贏得班組管理的自主
二、與同事溝通
1.同級間的溝通為什么難？
2.同級溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)
三、與上級溝通
1.與上司溝通的形式：接受指示、匯報、商討問題
2.與上司溝通的障礙：
案例：和老板溝通銷售業(yè)務(wù)工作
四、溝通的原則
五、溝通的五個關(guān)鍵點
1.目的意圖 2.溝通對象
3信息內(nèi)容 4.方式方法
4時間安排
六、溝通的人為障礙：高高在上、自以為是、先入為主、不善于傾聽、缺乏反饋
七、溝通的技巧
1.清晰、簡潔地發(fā)送信息
2.積極傾聽（十二字訣）
3.情景互動：如何聽取員工的意見？
八、贊揚/批評員工的 8 技巧
九、如何接受命令－與上司溝通
第六講：團隊建設(shè)——激發(fā)團隊潛能與實現(xiàn)共同目標
團隊：一群人/共同目標/高效組織
思考：航班哪些人員是團隊成員
一、團隊 VS 群體：目標、協(xié)同配合、責(zé)任、技能
二、打造成功團隊：
三、成員關(guān)系
—決定團隊的整體效能：發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短
四、成熟團隊的外在表現(xiàn)：
1.統(tǒng)一規(guī)范的團隊標識
2.人格力量的相互吸引
3.輕松隨意的交往方式
4.成員構(gòu)成流動有序
5.高層大力倡導(dǎo)與傾心支持
五、團隊精神的表現(xiàn)
1.自豪感，集體榮譽感（恥辱感）
2.良好表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)工作
3.共同目標，群策群力，共享成果
4.和諧、坦誠且互補的成員關(guān)系
5.勇于負責(zé)，激流勇退
6.成員間相互信任、合作
7.尊重成員人格，幫助成員成長
六、培養(yǎng)團隊精神
1.從“我”到“我們”
2.厲行換位思考
3.從獎勵個人到獎勵群體
4.信息、知識、經(jīng)驗的共享
5.處處體現(xiàn)“雙贏”策略
第七講：生產(chǎn)管理任務(wù)——確保生產(chǎn)順利進行與高效產(chǎn)出的核心
一、班前計劃
1.班組長在生產(chǎn)準備中的 7 任務(wù)
工具：“4M1E”做好產(chǎn)前準備清單、生產(chǎn)準備檢查表
2.班前交接管理 3 原則
3.交班管理 5 件事
4.接班管理 5 件事
5.班前會議管理 7 要點
二、班中控制
1.在作業(yè)過程中應(yīng)把握的內(nèi)容
2.進度控制與橫向協(xié)調(diào)
3.班中控制的原則和方法
4.有備無患的過程決定結(jié)果
三、班后總結(jié)
1.訂單完成后的總結(jié)
2.班后會的管理
3.班后要掌握的事情
4.日清工作表
工具 1：班組日清管理工作表
工具 2：管理人員日清表
工具 3：日清工作記錄卡
案例：班組日清管理工作標準
5.班組長的基本方法
6.班組長的注意事項
第八講：質(zhì)量管理任務(wù)——確保產(chǎn)品質(zhì)量與提升客戶滿意度的關(guān)鍵
質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度，包含隱含的和需要規(guī)定的
一、為什么要重視質(zhì)量？質(zhì)量-利潤之源
二、產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的（三按，三控制）
1.產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的而不是檢驗出來的
2.按工藝、按圖紙、按標準操作
3.進料控制、過程控制、成品控制
三、品質(zhì)的核心理念：
1.自發(fā)地在工序內(nèi)造就品質(zhì)，保證產(chǎn)品質(zhì)量！
2.不制造不良品！不接收不良品！不流出不良品！
四、質(zhì)量管控
五、班組品質(zhì)控制環(huán)節(jié)的管理：
六、班組長需掌握的品質(zhì)工具
1.變更點管理
2.制造工程診斷
3.基礎(chǔ)技能認證
4.Q-MAP 管理
5.核心品質(zhì)管理（關(guān)鍵點）
6.其他：如 QC 七大手法
案例：產(chǎn)品不良率高特性要因圖（魚骨圖）分析
第九講：人員管理任務(wù)——激發(fā)員工潛力與提升團隊效率的重要責(zé)任
一、班組長的人事管理意識
1.人才是第一資源
2.管理首先就是管人
3.管理就是如何讓別人幫你完成既定的目標
4.做事先做人
二、班組長的人事管理要點：
1.出勤
2.紀律
3.培訓(xùn)教育
4.組織協(xié)調(diào)
三、班組工作指導(dǎo)步驟
第一階段：學(xué)習(xí)準備
第二階段：解說和示范
第三階段：試作
第四階段：考驗成效
四、管人要管心——根據(jù)人格類型進行激勵
1.指揮型的員工
2.關(guān)系型的員工
3.智力型的員工
4.工兵型的員工
【講師介紹】
馬老師：
資歷背景：
?8年項目管理咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗
?15年企業(yè)管理咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗
?中國質(zhì)量協(xié)會卓越績效模式評審員
?企業(yè)流程與質(zhì)量管理顧問師/培訓(xùn)師
?昆山工業(yè)技術(shù)研究院創(chuàng)新型項目特約導(dǎo)師
?重慶電子信息產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟特邀講師
?昆山經(jīng)濟和信息化委員會科創(chuàng)型項目顧問導(dǎo)師
?曾任立信事務(wù)所江西運營副總
2005年就職于業(yè)內(nèi)知名系統(tǒng)廠商甲上資訊，先后擔(dān)任華東區(qū)項目經(jīng)理/總監(jiān)，參與了公司MES項目的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計，全面負責(zé)其項目的市場運營與推廣，且主導(dǎo)了西門子,三洋,光寶,小天鵝,比亞迪等多家客戶資訊化項目的導(dǎo)入與實施。
集多年服務(wù)中大型企業(yè)之實戰(zhàn)經(jīng)驗與理論基礎(chǔ)，深諳企業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營的卓越路徑。在生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等領(lǐng)域潛心鉆研，為近100家企業(yè)高績效運營規(guī)劃且實施了專項的管理機制與體系，如人才發(fā)展與團隊建設(shè)、企業(yè)供應(yīng)鏈管理、QFD品質(zhì)技能展開、行業(yè)管理體系等，涉及行業(yè)有電子、IT信息軟件、汽車、食品、軍工、太陽能（光伏）、半導(dǎo)體、醫(yī)療生物等等。
2009年始，馬老師致力于項目管理的研究和探索，在不同領(lǐng)域推廣和應(yīng)用項目管理，為企業(yè)梳理經(jīng)營管理流程，推薦科學(xué)的可測量的管理工具，深受廣大客戶歡迎，為企業(yè)解決管理中的“難點、痛點”。在企業(yè)突破發(fā)展與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中提供了前瞻地決策依據(jù)、工作流程模式。老師至今累計授課超300余場，參訓(xùn)學(xué)員近萬人，課程滿意度達95%。
服務(wù)客戶：
日月光、先臨三維、聚光科技、大華科技、鴻雁電器、人民電器、天樂集團、比亞迪、亞太股份、雙環(huán)傳動、江蘇超力、萬向錢潮、萬安科技、杭州卷煙廠、寧波卷煙廠、振華重工、中國中車（株洲），中航工業(yè)集團、杭氧股份、萬邦藥業(yè)、海翔藥業(yè)、康基醫(yī)療、蘇泊爾、老板電器、方太廚具、品格廚具、興中石油、北侖海伯、星月門業(yè)、怡達快速電梯、偉星新材、舜蒲帽業(yè)、橫店影視城、久盛地板、喜臨門、錢江壓縮機、上優(yōu)刀具等
轉(zhuǎn)載：http://www.oysg8.com/gkk_detail/326191.html