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個性化客戶溝通課程課程收益：幫助學員增強客戶服務(wù)意識；提高客戶溝通技巧和溝通處理水平；增強客戶服務(wù)引導技能提升。課程大綱：第一板塊客戶服務(wù)意識增強1.1工作思考隔離、因素問題分析互動分享：你對于現(xiàn)在工
客服溝通管理課程課程大綱第一板塊客服事業(yè)問題與發(fā)展1.1工作思考隔離、因素問題分析互動分享：你對于現(xiàn)在客服工作的困惑和主要問題有什么？案例：沒有困惑、沒有問題——沒有目的校園到
讀懂客戶課程課程大綱客戶服務(wù)分析與溝通預判提升1、行為分析-讓服務(wù)更具針對客戶為何需要服務(wù)八大服務(wù)行為分析需求、聯(lián)想、欲望、行動、比對、狀態(tài)、調(diào)和、滿足2、客戶分析-讀懂客戶的心四大客戶類型分析糾結(jié)型
溫度服務(wù)高效溝通課程培訓對象呼叫中心客服人員培訓目標幫助學員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強客戶服務(wù)意識；幫助學員提升服務(wù)專業(yè)度和規(guī)范性；幫助學員提高客戶溝通技巧和服務(wù)水平。幫助學員提高客戶問題處理能力，增強
從心出發(fā)的高效溝通培訓
面銷溝通成交課程課程目的：幫助學員從被動營銷到主動營銷的心態(tài)強化幫助學員突破營銷心理障礙；教會學員識別客戶類型及了解客戶心理分析；精準把握面銷客戶的技巧和方法；掌握客戶處理的技巧及面銷溝通的技巧；掌握
員工溝通心理管理課程課程收益：幫助學員提升如何與員工進行友好溝通；幫助學員讀懂員工心理進行針對性管理。課程大綱：第一板塊 團隊管理問題梳理1.1團隊管理思考問題隔離、因素分析你在工作中的困惑
信貸審核溝通課程培訓對象信貸審核專員課程大綱第一板塊服務(wù)心態(tài)養(yǎng)成1.1對信貸審核服務(wù)工作的認知你接觸客戶的目的是什么？分組討論：信貸審核工作的真正目的分析信貸審核的服務(wù)心態(tài)及原則為什么客戶會反感你的信
風控客戶溝通課程培訓對象風控專員課程大綱第一板塊風控外呼坐席心態(tài)養(yǎng)成1.1風控外呼崗位心態(tài)養(yǎng)成心態(tài)與溝通的關(guān)系正向心態(tài)與負面心態(tài)的溝通影響為何同樣的話術(shù)會導致客戶好溝通與客戶有沖突案例：興奮期員工對工
客戶客服溝通培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，課程采用情景教學、案例分析為主，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進行優(yōu)化第一板塊客服工作狀態(tài)調(diào)整1.1客服工作的思考拓展 大市場的營銷與服
服務(wù)工作管理培訓課程大綱：第一板塊職業(yè)待客認知1.1正向情緒待客之道工作的消極狀態(tài)分析角色扮演：消極情緒產(chǎn)生的過程對工作的成就感分析主動工作與被動工作分析對電話服務(wù)的正確認知電話服務(wù)真正的目的分析愛上
場景差異化溝通課程課程收益：幫助學員增強客戶服務(wù)意識；提高客戶溝通技巧和服務(wù)溝通水平；增強客戶服務(wù)引導技能提升。課程大綱：第一板塊個人職業(yè)素養(yǎng)提升1.1工作思考隔離、因素問題分析互動分享：你對于現(xiàn)在工
心理抱怨投訴課程課程大綱第一板塊客戶心理分析與類型分析1.1心理分析-客戶心理與進程客戶為何會投訴-心理分析客戶行為心理進程案例：為何同樣的話術(shù)不能應(yīng)對全部的客戶互動：從客戶的話術(shù)尋找出客戶到了哪個服
客戶服務(wù)應(yīng)訴課程課程大綱第一板塊 客戶服務(wù)投訴認知1.1思維思考拓展 客戶投訴原因何在：利益VS心理方方面面：目的、價值、壓力客戶服務(wù)解決不了問題，但是可以解決投訴第二板塊客戶投訴
客戶抱怨及投訴技能提升培訓
客戶關(guān)系深度維護課程項目目標：以客情關(guān)系為切入點深度維系客戶關(guān)系，拓展營銷渠道，提升銷售主動性及促成率。參訓人員：客服中心營銷專員及中基層管理人員課程大綱第一板塊增強維護客情關(guān)系意識與信任障礙1.1從
客戶KYC挖掘課程培訓對象招聯(lián)金融外呼人員課程收獲1、幫助學員通過KYC了解客戶2、幫助學員掌握客戶需求獲取的方法與技巧3、幫助學員掌握通過DISC了解客戶特點進行針對性營銷溝通課程大綱第一單元營銷基
信用卡逾期催收談判課程 培訓對象一線電催坐席 培訓目標1)讓學員了解不同客戶心理，懂得如何面對各類型的逾期客戶；2)讓學員掌握催收溝通主動權(quán)，把握溝通尺度，掌握電催合規(guī)話術(shù)新思路；