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新員工服務(wù)禮儀培訓 課程目標：調(diào)整新員工職業(yè)心態(tài)、盡快樹立職場人角色規(guī)范并強化營業(yè)廳各崗位服務(wù)標準化流程提升新員工的服務(wù)意識，增強青年員工服務(wù)技能 培訓對象：新員工 課程
商務(wù)禮儀運用培訓 課程目標：學習并了解正式商務(wù)場合的拜訪流程掌握電話預(yù)約、握手、名片遞交、坐次等基本商務(wù)禮儀規(guī)范提升員工職業(yè)形象和競爭力通過良好的商務(wù)能力，增強面談成功率 培訓對象
廳堂服務(wù)禮儀課程課程目標：了解并掌握互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點的服務(wù)變革規(guī)范并強化營業(yè)廳各崗位服務(wù)標準化流程提升員工的服務(wù)意識，改善員工的服務(wù)心態(tài)、增強員工服務(wù)技能課程對象：一線員工課程大綱:第一部分：明確以
網(wǎng)點服務(wù)管理提升課程課程收益：解析服務(wù)意識與服務(wù)管理、服務(wù)力提升明確服務(wù)檢查標準及流程掌握服務(wù)檢查方法及技巧尋找有用的網(wǎng)點服務(wù)提升管理方法培訓對象：服務(wù)專管員、運營管理者授課方式：集中講解＋現(xiàn)場示范＋
服務(wù)價值的課程課程目標：了解并掌握未來銀行網(wǎng)點發(fā)展趨勢規(guī)范并強化營業(yè)廳各崗位服務(wù)標準化流程提升員工的服務(wù)意識，改善員工的服務(wù)心態(tài)、增強員工服務(wù)技能深入解讀《五號令》，了解金融消費者權(quán)益，推動實現(xiàn)消費者
學習規(guī)范化服務(wù)課程目標：了解并掌握未來銀行網(wǎng)點發(fā)展趨勢規(guī)范并強化營業(yè)廳各崗位服務(wù)標準化流程提升員工的服務(wù)意識，改善員工的服務(wù)心態(tài)、增強員工服務(wù)技能深入解讀《五號令》，了解金融消費者權(quán)益，推動實現(xiàn)消費者
金融消保知識課程課程目標：了解金融消保的基本知識、目的及意義掌握客戶發(fā)生沖突的原因目的，掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾，有效壓降投訴培訓對象：全體一線員工授課方式：集中講解＋現(xiàn)場
服務(wù)標準流程培訓課程目標：規(guī)范并強化營業(yè)廳各崗位服務(wù)標準化流程提升員工的服務(wù)意識，改善員工的服務(wù)心態(tài)、增強員工服務(wù)技能從還原現(xiàn)場案例中，啟發(fā)思考、查找原因、尋求方案，扎扎實實地提高服務(wù)質(zhì)量。課程對象：