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基层管理赋能提升课程 课程背景在运动比赛中，个人赛事的情况下，网上评论最多的都是运动员自身的表现好坏，很少会牵扯到教练怎样；但是像足球、排球这类的集体赛事，球队最后是否拿到奖牌，网上舆论的主
主管岗位管理能力课程 课程背景在运动比赛中，个人赛事的情况下，网上评论最多的都是运动员自身的表现好坏，很少会牵扯到教练怎样；但是像足球、排球这类的集体赛事，球队最后是否拿到奖牌，网上舆论的主
管理人才能力提升
新时代主人翁管理提升培训
管理精英计划课程 项目背景常见管理问题：1)感觉无法与员工深入交流和沟通；2)员工个性突出难以管理3)管理感到难以驾驭“老员工”；4)感觉新员工成长慢，流失高，不知该
养成式带人管理课程 培训对象班组长、团队长 培训目标1)提高管理人员对于管理的更深了解；2)提升管理人员对于不同员工状态管理和辅导培育技巧；3)锻炼管理人员不断探索及思考自身管理价
团队管理养成课程培训对象班组长、团队长课程大纲第一板块 团队管理决心思考拓展篇1.1团队管理困惑分析你在工作中的困惑和主要问题有什么？双方沟通问题、员工性格问题、员工能力问题、管理能力问题、
养成式带教管理课程 培训对象班组长、团队长、带教师傅 培训目标1)提升带教管理人员对于不同员工状态管理和辅导培育技巧；2)锻炼带教管理人员对被带教员工的把握与不同带教方式的融入。&
管理工具运用的课程课程目的：1.了解管理的潜在意义。2.调整管理压力并把控员工压力。3.掌握利用管理工具提升氛围。4.掌握如何提高员工的工作积极性和执行力。5.懂得如何应对企业内各方面的沟通问题。6.
管理决心及目标落地提升培训
逾期客户培训课程对象一线回款坐席课程目标1)让学员了解不同客户心理，懂得如何面对各类型的逾期客户；2)让学员掌握回款沟通主动权，把握沟通尺度，掌握回款合规话术新思路；3)让学员掌握提高合规回款脚本设计
服务表达课程课程大纲【注】：本课程属于互动演练课程，各板块均进行随机现场学员演练模拟。第一板块自我调整-服务意识突破1.1服务状态的影响场景互动：为何一大早就遇到不爽的客户，被客户催促、辱骂
服务沟通与营销课程课程大纲第一板块客户服务的意识进阶1.1客户服务的意识场景互动：为何一大早就被客户骂？你的状态醒来没？何为客服客服的核心工作客服在企业与客户间的关系如何做好两者间的纽带坏心情直接影响
沟通营销与管理课程培训对象班组长、团队长课程大纲一、客户沟通及投诉处理二、营销实战话术技巧三、倦怠期员工班组管理及心态调整。第一板块 呼叫中心行业的发展趋势1.1呼叫中心行业发展趋势呼叫中心
沟通提升管理培训课程大纲第一板块人性类型沟通1.1人性心理分析两大人性心理分析三种需求类型分析上级为何讨厌与您沟通平级为何喜欢略过你客户为何觉得无法沟通1.2人性性格沟通分析分类十字方法蚂蚁族群蟋蟀族
客户场景化沟通课程课程收益：帮助学员增强客户服务意识；提高客户沟通技巧和沟通处理水平；增强客户服务引导技能提升。课程大纲：第一板块客户服务意识增强1.1工作思考隔离、因素问题分析互动分享：你对于现在工
高价值客户服务沟通课程 培训目标1)帮助学员塑造良好的职业心态、增强高端客户服务意识；2)帮助学员从被动服务到主动服务的转变；3)帮助学员提高高端客户沟通技巧、服务水平、客诉处理的能力。&n
坐席服务沟通课程培训对象呼叫中心客服人员培训目标帮助学员增强客户服务预判意识；提高客户沟通技巧和服务沟通水平；增强客户服务引导技能提升。课程大纲第一板块服务需求预判回应分析1.1客户需求预判分析客户为