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課程背景與核心
在復(fù)雜多變的組織環(huán)境下，內(nèi)部的“部門墻”與“職能孤島”已成為制約企業(yè)敏捷響應(yīng)與高效執(zhí)行的核心痛點(diǎn)?？绮块T協(xié)作往往面臨著立場(chǎng)對(duì)立、信息流轉(zhuǎn)衰減、責(zé)任邊界模糊等硬核挑戰(zhàn)。許多管理者和業(yè)務(wù)骨干在協(xié)同中，由于缺乏對(duì)跨部門伙伴風(fēng)格的洞察，容易陷入“表面和諧、背后抱怨”的隱性沖突或“互不相讓、相互推諉”的惡性博弈，導(dǎo)致組織內(nèi)耗嚴(yán)重、項(xiàng)目推進(jìn)受阻、績(jī)效成果打折。
本課程摒棄傳統(tǒng)的說教和灌輸式培訓(xùn)，融合組織行為學(xué)、沖突管理理論與建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論。通過樂高®認(rèn)真玩®（LSP）的獨(dú)特方法，將抽象的利益拉扯、信息漏斗與立場(chǎng)沖突轉(zhuǎn)化為可視、可觸、可重構(gòu)的物理模型，幫助學(xué)員在低心理防御的沉浸式工作坊中，真正看清組織協(xié)作盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)從“內(nèi)耗損耗”到“系統(tǒng)協(xié)同”的行為躍遷，建立組織內(nèi)部的可持續(xù)協(xié)作契約。

課程特色
本工作坊采用樂高®認(rèn)真玩®（LSP）的核心技術(shù)，其對(duì)于跨部門協(xié)同的獨(dú)特價(jià)值在于：
1.打破組織層級(jí)與職能壁壘——積木是通用語言。在技術(shù)、財(cái)務(wù)、銷售等不同背景的員工之間，樂高模型能夠迅速拉平專業(yè)話語權(quán)的鴻溝。
2.隱喻（Metaphor）的透視力量——學(xué)員通過搭建隱喻模型，把日常工作中不可言明或難以表達(dá)的利益訴求、部門痛點(diǎn)安全地呈現(xiàn)出來。
3.共同建構(gòu)共識(shí)——從個(gè)體搭建到團(tuán)隊(duì)整合，協(xié)作中的沖突與共識(shí)在過程中自然顯現(xiàn)，為真實(shí)場(chǎng)景的溝通改進(jìn)提供可遷移的經(jīng)驗(yàn).

課程收益：
1、認(rèn)知升級(jí)（系統(tǒng)全局觀）： 理解跨部門沖突的結(jié)構(gòu)性原因與深層心理動(dòng)因，重新定義沖突為組織建設(shè)性張力的核心引擎
2、沖突轉(zhuǎn)化能力：熟練掌握并內(nèi)化協(xié)作式?jīng)_突處理模型，能夠在實(shí)際跨部門沖突爆發(fā)時(shí)“叫停應(yīng)激、讓出盲區(qū)、共創(chuàng)路徑”，實(shí)現(xiàn)高含金量的合作解題。
3、知人識(shí)己（風(fēng)格化適配）： 深度掌握 Social Style模型，精準(zhǔn)識(shí)別四種風(fēng)格的跨部門伙伴在不同動(dòng)力與壓力下的應(yīng)激反應(yīng)，學(xué)會(huì)在保持真實(shí)性的前提下，動(dòng)態(tài)調(diào)整溝通行為 。
4、達(dá)成行為契約：現(xiàn)場(chǎng)共創(chuàng)跨部門協(xié)作的行為準(zhǔn)則，將隱性共識(shí)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)規(guī)則。

課程大綱：
第一天：
開場(chǎng)：課程目標(biāo)與參與原則
課程整體框架介紹
學(xué)習(xí)契約共建：明確開放、非評(píng)判與深度參與的原則
樂高熱身活動(dòng)：相同指令下的多元建構(gòu)
活動(dòng)目的：通過相同積木、相同指令下的不同作品呈現(xiàn)，隱喻組織中“信息在不同部門背景下的解碼差異。

模塊一：部門墻的“破與立”
聚焦組織內(nèi)痛點(diǎn)：為什么跨部門協(xié)同這么難？
LSP 對(duì)比建構(gòu)活動(dòng)：一破一立，鏡像覺察
【立】個(gè)體搭建任務(wù)：我眼中的“好的跨部門溝通與協(xié)作形態(tài)”
以積木構(gòu)建理想中的協(xié)作溝通形態(tài)
小組萃取的核心要素與行為表現(xiàn)
隱喻聚焦： 引導(dǎo)學(xué)員思考順暢的信息流是怎樣的、協(xié)同發(fā)生時(shí)雙方的承接點(diǎn)在哪里、利益交集如何----被可視化呈現(xiàn)等
【破】個(gè)體搭建任務(wù) ： 每個(gè)人用積木搭建我眼中的“跨部門協(xié)作現(xiàn)狀與核心挑戰(zhàn)”
活動(dòng)目的：看到跨部門協(xié)作中的真實(shí)挑戰(zhàn)和卡點(diǎn)
模型故事分享
【鏡像分享與深度對(duì)話】： 學(xué)員在小組內(nèi)交叉分享兩組模型，
討論分享：*的物理障礙是什么？*的心理防線又是什么？
底層理論邏輯：從“心智模式”到“喬哈里窗”
理論邏輯 A：防御性心智（Defensive Reasoning）。
在立場(chǎng)不同甚至對(duì)立的壓力下，會(huì)帶著“防御性心智”去談合作，把對(duì)方的提議當(dāng)成對(duì)本部門的侵害。
理論邏輯 B：?jiǎn)坦锎澳Ｐ停↗ohari Window）的局部破局
對(duì)比模型發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)狀之所以“痛”，往往因?yàn)椴块T間存在巨大的“盲區(qū)（我以為你知道我的難處）”與“隱藏區(qū)（我不想讓你知道我的約束條件）”

模塊二：認(rèn)知信息流轉(zhuǎn)——溝通漏斗與解碼機(jī)制
LSP多輪情境模擬：信息解碼器（多輪迭代）
活動(dòng)目的： 模擬跨部門復(fù)雜信息流轉(zhuǎn)，體驗(yàn)信息在不同認(rèn)知框架、部門利益過濾器下的變形與衰減（溝通漏斗效應(yīng)）
小組深度研討與復(fù)盤：如何讓溝通真正發(fā)生？
? 從活動(dòng)體驗(yàn)出發(fā)，提煉有效溝通的關(guān)鍵要素
? 常見溝通陷阱與破解之道

常見跨部門溝通陷阱：
事實(shí)與評(píng)判的混淆
感受與指責(zé)的錯(cuò)位
訴求與要求的邊界
大組落地關(guān)鍵動(dòng)作： 建立結(jié)構(gòu)化的信息確認(rèn)與閉環(huán)機(jī)制

第二天：
昨日回顧
• 第一天關(guān)鍵內(nèi)容回顧
• 學(xué)員實(shí)踐反饋與困惑答疑

模塊三：知人識(shí)己——Social Style 溝通風(fēng)格差異與適配
• 溝通對(duì)象分析：你在和誰溝通？
• Social Style溝通風(fēng)格模型深度解析
四種溝通風(fēng)格自測(cè)
四種溝通風(fēng)格的核心特征、工作動(dòng)力、潛在盲區(qū)以及壓力下的應(yīng)激反應(yīng)
工作角色扮演與行為信號(hào)識(shí)別：
分析各部門常見風(fēng)格分布（如：研發(fā)偏分析，銷售偏表達(dá)）。
如何在保持真實(shí)性的前提下，動(dòng)態(tài)調(diào)整自身的溝通行為？
適配策略（案例演練）真實(shí)跨部門協(xié)作場(chǎng)景下的風(fēng)格適配演練

模塊四： 沖突管理與合作思維的系統(tǒng)建構(gòu)
組織痛點(diǎn)解構(gòu)： 為什么跨部門協(xié)調(diào)經(jīng)常變成“立場(chǎng)惡性升級(jí)（直接開戰(zhàn)）”或“表面和諧背后的冷暴力（消極怠工）”？
人類大腦在面對(duì)跨部門沖突（利益受損/被否定）時(shí)的神經(jīng)科學(xué)機(jī)制（邊緣系統(tǒng)劫持與三腦反應(yīng)）
沖突的本質(zhì)
? 沖突為何必然存在
? 從“破壞性對(duì)抗”到“建設(shè)性張力”：沖突轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵
核心底層模型：Stop-Yield-Go 協(xié)作式?jīng)_突處理機(jī)制
Stop（叫停與覺察）： 識(shí)別情緒燃點(diǎn)。
Yield（讓步與探詢）： 讓出盲區(qū)，換位思考。
Go（共創(chuàng)與推進(jìn)）： 尋找利益交集，達(dá)成共贏結(jié)果。
LSP體驗(yàn)式建構(gòu)活動(dòng)： 用樂高積木搭建沖突場(chǎng)景
活動(dòng)目的： 具象化呈現(xiàn)沖突中的模式卡點(diǎn)，將隱性對(duì)抗轉(zhuǎn)化為可見的協(xié)同推演。

模塊五：大局觀協(xié)同——跨部門利益整合與共同建構(gòu)
團(tuán)隊(duì)大型 LSP 核心活動(dòng)：我們的“創(chuàng)享塔”（跨團(tuán)隊(duì)大組整合）
? 活動(dòng)目的：在差異中尋找共識(shí)，在整合中暴露協(xié)作慣性，反思分工、溝通與協(xié)同的真實(shí)模式
如何應(yīng)用“Stop-Yield-Go”現(xiàn)場(chǎng)破局：
深度復(fù)盤（重譜組織價(jià)值觀）： 我們是在各自為政，還是在為整體目標(biāo)服務(wù)？

模塊六：落地與轉(zhuǎn)化——共創(chuàng)組織協(xié)作原則與行為契約
將隱性經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為顯性共識(shí)（落地結(jié)果產(chǎn)出）：
基于兩天工作坊的體驗(yàn)，提煉適用于真實(shí)工作場(chǎng)景的協(xié)作準(zhǔn)則
將隱性經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為顯性共識(shí)，落地用于企業(yè)真實(shí)工作場(chǎng)景的跨部門協(xié)同與沖突管理契約
工作坊收獲盤點(diǎn)

講師介紹：
Kelly Xuan
資深培訓(xùn)師/高級(jí)咨詢顧問/資深引導(dǎo)師
宣老師擁有20年世界500強(qiáng)/跨國(guó)企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，涉及領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域、演講溝通和銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)員來自于金融、制造、科技、汽車等不同領(lǐng)域的員工及公司管理層。
宣老師曾為世界500強(qiáng)圣戈班石膏建材搭建公司培訓(xùn)體系及內(nèi)訓(xùn)師平臺(tái)，期間任銷售培訓(xùn)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)及主講師，負(fù)責(zé)課程開發(fā)、設(shè)計(jì)和交付；長(zhǎng)期為匯豐（集團(tuán)）下多家子公司（匯豐銀行、匯豐金科、匯豐保險(xiǎn)、匯豐村鎮(zhèn)銀行、聆峰創(chuàng)投、恒豐銀行等）提供培訓(xùn)體系搭建、專家培訓(xùn)顧問咨詢、財(cái)富規(guī)劃專業(yè)類課程和領(lǐng)導(dǎo)力課程的交付；為中國(guó)銀行總行財(cái)富管理金融學(xué)院搭建私行培訓(xùn)體系；為中國(guó)工商銀行（黃埔）支行提供團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)等項(xiàng)目。在領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域，宣老師為保時(shí)捷、匯豐等集團(tuán)客戶和大型國(guó)企、民企客戶提供課程設(shè)計(jì)和交付各類以客戶需求為核心的領(lǐng)導(dǎo)力課程；在演講溝通領(lǐng)域，宣老師為不同領(lǐng)域客戶提供《有說服力的商務(wù)匯報(bào)》和《職場(chǎng)故事影響力》的訓(xùn)練營(yíng)，被客戶譽(yù)為“最有效、最專業(yè)”的演講訓(xùn)練營(yíng)，帶來了“顯著的改變”。
宣老師擅長(zhǎng)運(yùn)用心理學(xué)將當(dāng)下的時(shí)代特征與企業(yè)管理的融合，將發(fā)展心理學(xué)、積極心理學(xué)、樂高等一系列心理學(xué)理論與工具運(yùn)用于變革管理和Z世代的員工管理與激勵(lì)中，精準(zhǔn)剖析新生代的特點(diǎn)與溝通模式，有效幫助企業(yè)了解Z時(shí)代員工的特質(zhì)，運(yùn)用有效的管理方式來激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力，提升Z世代的員工敬業(yè)度，擁有自己的版權(quán)課程《Z世代的職場(chǎng)哲學(xué)》和《目標(biāo)管理及工作路徑規(guī)劃》，宣老師也是企業(yè)EAP的核心培訓(xùn)師。
宣老師擅長(zhǎng)引導(dǎo)式培訓(xùn)，培訓(xùn)風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)趣，極具親和力和洞察力，課程基于客戶的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)出發(fā)，將心理學(xué)底層邏輯和管理溝通實(shí)際相融合，“以終為始”的課程邏輯和互動(dòng)式的授課風(fēng)格，受到客戶和學(xué)員的一致好評(píng)。

擅長(zhǎng)課程
《多米諾系列-目標(biāo)管理和工作路徑規(guī)劃》（版權(quán)課）
《Z世代的職場(chǎng)哲學(xué)》（版權(quán)課）
《有影響力的商務(wù)匯報(bào)和演講呈現(xiàn)》
《樂高系列-高情商溝通與沖突管理》
《職場(chǎng)故事影響力》
《樂高系列-成為卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者》
《打造銷售的信任力和溝通力》
《*視角下的*》

部分合作企事業(yè)單位 ：
HSBC、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、恒生銀行、恒豐銀行、大華銀行、招銀銀行、東方匯理、中國(guó)民生銀行、交銀施羅德、SAINT-GOBAIN、興三星•科技、umicore、正大木業(yè)、河西集團(tuán)、三棵樹、聚和新材、三峰木業(yè)、Entegris、沃森生物、PORSCHE、奔馳、IBM、靈西機(jī)器人、上海開放大學(xué)、WFLMS、上海市建平實(shí)驗(yàn)中學(xué)、城市管理執(zhí)法、上海地鐵、湖畔創(chuàng)研中心、上海市人力資源和社會(huì)保障局、蘇州樂園、中國(guó)上海人才市場(chǎng)