不要輕易相信顧客說的話，搞不好你就上當(dāng)了。有家飲用水公司做調(diào)研，很多用戶說，家里人口少，一大桶水，經(jīng)常喝不完，希望水桶能采用納米的材料，防止細(xì)菌滋生。緊接著市場部也做了大范圍調(diào)研，超過三分之二的被訪者都認(rèn)為納米是可以防止細(xì)菌滋生的。你看這個(gè)結(jié)果跟用戶的需求非常吻合，于是公司就投入資源去研發(fā)結(jié)果產(chǎn)品上市之后，根本就沒人用，這是為什么呀？
明明是用戶自己說要拿米的這其中的原因就是這家公司錯(cuò)誤的，把用戶提出的解決方案當(dāng)成了用戶需求，用戶的問題是喝不完的，水會(huì)滋生細(xì)菌。所以他的真正需求是希望水可以長期放置。而納米水桶只是用戶基于自身認(rèn)知提出的方案，顯然并不是最好的方案，用戶并不會(huì)去買這么貴的水桶。所以說用戶想要的并不等于他想買的這就好比用戶買了一個(gè)電鉆，是因?yàn)樗彪娿@嗎？他只是想在墻上打個(gè)洞釘個(gè)釘子，最后掛一幅畫。繞了一大圈，用戶真正想要的是一個(gè)能粘在墻上的鉤子，所以產(chǎn)品賣不好用，大程度上就是因?yàn)槟阒豢吹搅吮揭唤?，忽略了深藏在用戶表面行為下的真?shí)需求。
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