服務(wù)永遠(yuǎn)是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以客戶在進(jìn)店之前，你能對(duì)他做什么？進(jìn)店能做什么，出門又可以對(duì)他做什么，做點(diǎn)實(shí)事，少說(shuō)漂亮話。有的時(shí)候事情才是能夠打動(dòng)他內(nèi)心的，語(yǔ)言欺騙性太強(qiáng)。我給你點(diǎn)一份水果，到你房間，送到你酒店，你到了之后，你總不會(huì)罵我說(shuō)做的不對(duì)。經(jīng)營(yíng)者就要去把這些東西要深挖，這就是你的服務(wù)能不能做上去的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。不是進(jìn)去倒了幾杯飲料，給他點(diǎn)碗牛肉粉，這些東西都已經(jīng)叫做很一般了，人人都會(huì)做，能不能理解？
我舉個(gè)例子，客戶做完頭發(fā)，能不能跟他拍幾張照片，拍幾張照片能不能跟他做一個(gè)小禮物，或者做一個(gè)小項(xiàng)目包，這些東西都可以做，尤其是老客戶更要做，就花不了太大的成本。我就舉一件很簡(jiǎn)單例子來(lái)說(shuō)，其實(shí)這些東西你不要想，你把員工組織在一起。今天我們開專項(xiàng)的這種會(huì)議，每個(gè)人給我發(fā)一個(gè)怎么樣讓客戶驚喜，怎么讓客戶感動(dòng)。研討陣容，每個(gè)人讓他自己自由的說(shuō)，你感覺你的團(tuán)隊(duì)服務(wù)很垃圾，多把員工帶著去吃海底撈，一直吃到他自己會(huì)做為止。因?yàn)橹挥幸粋€(gè)，只有客戶才能真正的去表達(dá)客戶的心聲，能不能理解？所以一個(gè)好的能夠去服務(wù)別人，是首先是他見過(guò)感受過(guò)好的服務(wù)，知道這個(gè)好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
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