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魅力声音塑造课程 培训目标1)通过训练增强语音人工客服声音表现力，提升客服中心声音形象。2)掌握客服说话气息的运用3)掌握客服说话科学的发声方法4)掌握腹式呼吸与胸腹式联合呼吸的方法5)帮助
主管能力素养课程 课程背景在运动比赛中，个人赛事的情况下，网上评论最多的都是运动员自身的表现好坏，很少会牵扯到教练怎样；但是像足球、排球这类的集体赛事，球队最后是否拿到奖牌，网上舆论的主要对
客服职业能力课程项目目标：提升基层员工的行业认知、服务意识、服务技巧、投诉处理能力及情绪管理能力。帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识；帮助学员掌握压力正面转化能力；帮助学员提升服务专业度和规
职业心态培训课
个人价值定位培训培训对象企业员工课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化。 第一板块时代趋势下的价值定位1.1时代趋势下的价值定位什么才是真正意义上的个人
工作职业能力课程授课对象：新入职员工课程纲要：-环境转变的压力体验——社会竞争压力导入：什么人没有压力？男人与女人的压力？生活与工作的压力？角色变化导致的压力是什么？体验目的：
一线精英员工阳光心态培训
责任心与沟通管理课程目的：1.帮助学员提升工作认知；2.帮助学员树立工作事业责任心；3.识别客户类型及客户心理分析，分层管理维护；4.掌握沟通协调的技巧及话术；5.掌握客户异议处理的技巧及营销沟通维护
情绪疏导观察课程【课程背景】针对一线员工，以情绪疏导和洞察客户心理降低投诉为方向，通过脱口秀形式的课程开展方式，让学员可以在放松、愉悦、高参与度的氛围下吸收课程内容。【课程目标】1、掌握情绪疏导、调节
情绪舒压能力提升课程课程大纲第一板块 员工情绪压力隔离1.1压力与情绪压力剖析-压力是怎么来的？ 工作及生活的压力源分析及现场测试压力状态下的表现形式认清员工情绪三大类型冲动型情绪
客户行为心理培训课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块客户不满感受1.1客户感受不满的影响场景互动：客户从对事到对人再到极端行为的转变，往往在于在服务过程
客户心理管理培训课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块客户不满感受1.1客户感受不满的影响场景互动：客户从对事到对人再到极端行为的转变，往往在于在服务过程
压力舒缓及有效沟通提升培训
客户分析处理培训课程收益：帮助学员疏导情绪与增强客户情绪处理意识；提高客户服务应对技巧水平。【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果优化课程内容，以达到课程目标优化课程大纲：第一板块客户分析
情绪引导与压力课程 培训对象企业一线员工、专员、班组长、后台员工 培训目标1、帮助员工管理自我情绪；2、帮助员工塑造阳光心态，激发自己、提升自己；3、帮助员工掌握管理情绪的工具和方
情绪疏导的课程课程整体设计：根据农业银行的需求进行量身定做课程，主要针对农行班组长和部分一线员工，以情绪疏导和洞察客户心理降低投诉为方向，通过脱口秀形式的课程开展方式，让学员可以在放松、愉悦、高参与度
控制压力方法管理课程大纲：第一篇：压力缓解及情绪控制篇1.其它行业呼叫中心话务员压力剖析2.话务员工作的艰辛3.话务员压力源分析4.“客户层面”压力源分析5.“自身
辅导能力提升培训