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客服沟通管理课程课程大纲第一板块客服事业问题与发展1.1工作思考隔离、因素问题分析互动分享：你对于现在客服工作的困惑和主要问题有什么？案例：没有困惑、没有问题——没有目的校园到
读懂客户课程课程大纲客户服务分析与沟通预判提升1、行为分析-让服务更具针对客户为何需要服务八大服务行为分析需求、联想、欲望、行动、比对、状态、调和、满足2、客户分析-读懂客户的心四大客户类型分析纠结型
温度服务高效沟通课程培训对象呼叫中心客服人员培训目标帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识；帮助学员提升服务专业度和规范性；帮助学员提高客户沟通技巧和服务水平。帮助学员提高客户问题处理能力，增强
从心出发的高效沟通培训
面销沟通成交课程课程目的：帮助学员从被动营销到主动营销的心态强化帮助学员突破营销心理障碍；教会学员识别客户类型及了解客户心理分析；精准把握面销客户的技巧和方法；掌握客户处理的技巧及面销沟通的技巧；掌握
员工沟通心理管理课程课程收益：帮助学员提升如何与员工进行友好沟通；帮助学员读懂员工心理进行针对性管理。课程大纲：第一板块 团队管理问题梳理1.1团队管理思考问题隔离、因素分析你在工作中的困惑
信贷审核沟通课程培训对象信贷审核专员课程大纲第一板块服务心态养成1.1对信贷审核服务工作的认知你接触客户的目的是什么？分组讨论：信贷审核工作的真正目的分析信贷审核的服务心态及原则为什么客户会反感你的信
风控客户沟通课程培训对象风控专员课程大纲第一板块风控外呼坐席心态养成1.1风控外呼岗位心态养成心态与沟通的关系正向心态与负面心态的沟通影响为何同样的话术会导致客户好沟通与客户有冲突案例：兴奋期员工对工
客户客服沟通培训课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，课程采用情景教学、案例分析为主，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块客服工作状态调整1.1客服工作的思考拓展 大市场的营销与服
服务工作管理培训课程大纲：第一板块职业待客认知1.1正向情绪待客之道工作的消极状态分析角色扮演：消极情绪产生的过程对工作的成就感分析主动工作与被动工作分析对电话服务的正确认知电话服务真正的目的分析爱上
场景差异化沟通课程课程收益：帮助学员增强客户服务意识；提高客户沟通技巧和服务沟通水平；增强客户服务引导技能提升。课程大纲：第一板块个人职业素养提升1.1工作思考隔离、因素问题分析互动分享：你对于现在工
心理抱怨投诉课程课程大纲第一板块客户心理分析与类型分析1.1心理分析-客户心理与进程客户为何会投诉-心理分析客户行为心理进程案例：为何同样的话术不能应对全部的客户互动：从客户的话术寻找出客户到了哪个服
客户服务应诉课程课程大纲第一板块 客户服务投诉认知1.1思维思考拓展 客户投诉原因何在：利益VS心理方方面面：目的、价值、压力客户服务解决不了问题，但是可以解决投诉第二板块客户投诉
客户抱怨及投诉技能提升培训
客户关系深度维护课程项目目标：以客情关系为切入点深度维系客户关系，拓展营销渠道，提升销售主动性及促成率。参训人员：客服中心营销专员及中基层管理人员课程大纲第一板块增强维护客情关系意识与信任障碍1.1从
客户KYC挖掘课程培训对象招联金融外呼人员课程收获1、帮助学员通过KYC了解客户2、帮助学员掌握客户需求获取的方法与技巧3、帮助学员掌握通过DISC了解客户特点进行针对性营销沟通课程大纲第一单元营销基
信用卡逾期催收谈判课程 培训对象一线电催坐席 培训目标1)让学员了解不同客户心理，懂得如何面对各类型的逾期客户；2)让学员掌握催收沟通主动权，把握沟通尺度，掌握电催合规话术新思路；