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2025年4月林瑜老師為廣東聯通客服帶來主題為《服務正能量與客戶投訴能力提升》的內訓課程。
課程從當下投訴處理的難點案例引發(fā)學員對投訴處理的思考。
課程內容包括如下模塊：
模塊一、情緒先行——客戶情緒安撫與自我情緒管理
模塊二、訴求剖析——客戶投訴心理分析與訴求診斷
模塊三、處訴有法——投訴處理步驟與技巧運用
模塊四、溝通有術——客戶投訴處理話術與溝通技巧
模塊五、服務精進——在服務中實現客戶滿意
授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，課堂研討等教學方式，充分調動學員學習熱情與深度思考。課程獲得客戶及學員一致好評!