VR彩票中国毕晓娜：养老是百年事业 人才培养需久久为功 观点康养大会

　　VR彩票中国毕晓娜：养老是百年事业 人才培养需久久为功 观点康养大会毕晓娜（远洋椿萱茂平台人力行政总经理兼成渝养老业务中心总经理）：非常感谢陈总，刚才陈总有意无意的给我们做了一下企业介绍。远洋椿萱茂在行业里面，420刚刚过了12周年的司庆，确实我们是最早躬身入局的这样一批，这12年当中，我们也是苦苦挣扎，但是今年我们确实看到了各项利好扑面而来，所以在今年做了一个战略的转型，就是今天大家看到的，我们做了很多在管理上的输出，包括今天我们在讲的培训方面。

　　我想721法则大家都知道，整个远洋椿萱茂的人才培养，最底层的逻辑还是沿用着721的逻辑，也就是70%是要在工作中学习，20%是向他人学习，所以在我们这个行业当中师傅带徒弟是很重要的途径，还有10%是我们专业的课程体系，是在课堂上去学习。

　　我们整个椿萱茂的培训体系起了一个名字，非常土，但是我觉得非常接地气，我们叫做666培训体系。这666实际上是六个环节、六项内容和六大要素，六个环节和六大要素这是培训的基本功，我们最核心的就是其中的六项内容。六项内容里面从理念、文化、服务到销售、专业和管理，我们是如何来呈现的呢？这一张图我本来不想拿出来的，但是想到来到我们的大会，还是给一些干货，这是整个椿萱茂666培训体系的图谱，人力资源最核心的工作成果，就是要为我们的发展提供源源不断的人才，要打造整个养老人才的供应链。在这个供应链的过程当中，我们围绕着人才领先和专业领先，来构建所有的内容。刚才讲到的六项内容，理念、文化和服务实际上是我们的基石，也是我们所有岗位的应知应会，所以我们是把它融入到了所有的培训当中，不管是长周期的培训项目，还是入职以及晋升的培训，都会嵌入当中去。

　　从人才领先方面，最重要的是落实在管理培训，在管理培训方面有四个大的主题，分别是实习生青苗成长进阶，针对高潜人才的扬帆，针对中层管理干部的启航，针对院长、事业家的培训，所有的培训都是以项目制的方式去进行，旨在培养我们的管理干部。在最早的时候，蔡会长也讲到了，制约我们行业发展最重要的就是人才。我们现在高素质的人才从哪里来？就是从应届的学校毕业生，所以椿萱茂在应用毕业生方面已经有非常成熟的模式，我们与全国62家院校合作，每年招收两百多的学生在我们这里实习，每年的留人率在10%左右，我们服务一线的团队当中还是年轻化，这是我们的标签，所有基层的管理岗位，包括组长、主管，甚至是经理助理的岗位，都是从实习生成长起来的，所以青苗成长进阶培训项目，也是管理人才的储备池，现在已经有从实习生走向院长岗位的优秀代表。

　　在专业方面，椿萱茂是特别注重销售培训的，我们整个销售培训它是一个单独的体系，专业培训就是沿着现在在服务方面的十大专业来进行的策划。

　　接下来看一下我们的服务培训，服务培训是从四个层次的15类课程，从认知到形象打造，到我们的意识到行动方面，全面植入到服务团队当中去。在专业方面，现在是围绕着生活方式，有十大专业，我们自己把它总结为一图一书一册，建立的是在入职和在职兼顾、关键重点突出、内容反腐进阶、线上线下整体结合的培训体系，夯实我们的服务能力。

　　在此基础上我们浓缩了一页一图书，我出了两本工具书，一本是面对授课老师的课件和视频文件，另一本是针对学员的手掌手册，最终落实到培训记录手册当中，通过培训手册记录我们的培训是否真正落地了。十大专业在年初的时候会规划所有的培训日历，把重要的培训时间节点固化下来。

　　在专业培训方面，因为整个远洋椿萱茂是管理，有平台总部、中心区域以及我们的项目，每一级平台承担的职责是不一样的，我们平台主要来规划统筹整体的培训安排，这是我们在年初制定的培训日历，我们中心就是督促培训，项目上也要制定自己的培训计划，我们在过程中会给予一些资源的支持、讲师的支持，以及在过程中也会进行监督指导和检查，检查我们培训的落地效果。

　　我们说培训不能是光光仅讲，对于我们养老的这个行业来说，所有的一线服务都非常得忙碌，而且他们的工作时间非常得紧张，我们是要把培训融入到日常的工作当中，第一个我们有自己的系统供大家学习，另外就是抓紧各种各样的碎片化时间，来进行我们的培训，比如说利用晨会，利用下午的质量提升会，利用晚上的晚会，以及其他的时间，进行这样的培训，尽量不占用一线员工大段整段的时间，甚至不占用他们的休息时间。除此之外还有各种各样的形式，包括以赛带练以评带练的方式，我们有七个专业都有自己的技能大赛，以赛带练是最好的培训方式。

　　第二个就是评选评比，每半年会有十大标兵的培训，每季度会有最美照片的评选，每月会有践行最佳承诺的评比，所有的评比都有自己的能力。以检查来带培训也是重要的途径，我们检查完了之后对于问题严重的区域VR彩票，会有一对一的带教。最后就是星评，所有的机构都参与星评，星评有两个方向，一个是参与民政部针对机构的星评，这也是对我们运营能力全面检验的基础，另外一个我们自己的生活助理，有自己内部五级的评级，所以每年也会对我们的生活助理进行我们自己内部的星级评定，是直接跟他的薪酬挂钩，五星的护理员会比一星的护理员薪酬要多一千块钱，也是督促大家提升星级的动作。

　　我们再来看销售培训，也是椿萱茂比较有特色的，大家都知道我们第一家机构是跟美国合作的，最早的运营经验也是从美国这边学习来的，最早我们有来自于美国的以客户为中心的养老销售方法，我们在内部进行了本土化的转化，形成了椿萱茂自己的销售培训体系。在过程当中我们逐渐不断地完善，最后变成了我们一个体系化的销售管理工具VR彩票，也就是椿萱茂以客户为中心的，涵盖了理念、流程和工具的销售体系，在一线是真用，给到销售实战手册，还有管理手册，通过我们的会议体系去进行检查，真正提升一线销售人员的销售能力，因为大家都知道椿萱茂在行业内，我们是价格的天花板，我们销售的销售能力确实要非常强，才能够把我们比较难的产品销售出去。

　　在过程当中也是遵循着OJT四步法，说给你听，说给我听，做给你看、做给我看。在整个销售路径上也是采用分级培训，包括了康养规划师重在的是养老基本功的训练，包括理论讲解和流程工具的演练。对于销售负责人来说，他除了做销售基本功的一个属性之外，最重要的是要学会管理团队，所以销售团队的管理是核心。对于区域营销总监来说，除了管理销售团队之外，还需要融入整个椿萱茂大家庭，我们针对这个群体，我们会有定制的融入课程。所有的这些最后都是通过练+战的这样一个形式，真正去指导我们的实践。所以我们有每周一练，有每月的分享，有PK赛等等方式，真正的去落地。

　　大家可以看到这是我们内部特有的我们叫三W、PCS，三W就是WOW！会、WOW！惊喜、WIG行动计划，所有的这些也是在平台上制定了大的时间。还有管理培训，对于实习生的目标是变成椿萱人，重要的是岗位认知、沟通以及职业发展规划，这边是我们的课程设置。对于中层管理者来说，是从管理自我到管理他人的转变，一个月能不能运营的好，一个是看带头人，第二个要看有没有一个坚定的中层人员。第三个就是我们针对院长，要从管理他人向管理团队去进行转变。

　　这是我们椿萱茂特有的我们整个院长培训体系，刚才也讲到了，椿萱茂经过12年的发展，现在在全国八个城市落地了26个机构，这26个机构全部都是在营的，按1比1.5的配置，大概有40名左右的院长，一半以上全部来自于我们内部培养，当然也有外部招聘，通过我们的培养转化的。

　　大家知道椿萱茂的压力非常大，所以我们的院长还是有一点点流失的，对于我们整个人力资源来说，刚才说到了我们要做人才的供应链，所以我们要源源不断地去培训，不管是内部提拔起来的，还是外部招聘来的，我们都会有这样一个整体为期三到五个月的培养计划，从他的入职培训到他的项目实习，我们看到项目实习是每一个部门大概一周的时间，一共四周的时间，然后再来到我们的平台，通过实际当中遇到的问题，带着问题进行平台的统合培训，所有平台各职能部门都会把针对院长的重要课程进行讲解，然后我们会有整个带教基地，这全部是椿萱茂业绩做的比较好的，业绩和管理比较突出的项目，真正去实际检验，然后再回到项目上实践去做，最终我们会进行进阶的培训，从这个体系当中是在源源不断地培养我们的核心人才。

　　对于中层管理人员，大家都知道这个行业的特殊性，我们在全国的中层，因为我们异地的培训，基本上是每一个季度会进行一次线下的集结，去做为期一到两天面对面的面授课，对于中层管理者很难把全国所有的部门经理集合起来，所以我们更多采用的是线上线下结合的方式，每年大概会找一个外部的课程，来进行线上的学习，在最终的时候，在每年也会集中一到两次进行线下的交流和课堂，来加强他们的能力。

　　对于实习生刚才已经讲过了，主要从入职为期一周的训练营到中间的进阶，到胜任的进阶，最后到轮岗，最终留下来。说实话我们这个行业，虽然现在有很多的利好，但是不可回避的就是我们一线员工工作压力大，工作比较辛苦，然后地位不受尊重，最重要的是挣到的钱也不多，所以我们很难留下更多的年轻人，因为我们有很好的培养体系，以及我们有很好的晋升路径，以及我们的转岗机制，所以我们还是留住了大量的年轻人，所以年轻化也是椿萱茂非常重要的标签，原因是我们有非常系统的培训机制。

　　刚才讲了这么多，把我们沉淀下来的人才培养体系进行了大致的讲解。我们刚才讲到了420是我们成立12周年关键的司庆，也做了新的战略转型，我们椿萱茂愿意以开放的状态，把我们沉淀下来的经验向全行业进行分享，所以我们也是拿出了我们最核心的产品，就是我们院长培训的这样一个产品。我们闭门了很长的时间，研究出来了养老机构院长的任职资格素质模型VR彩票，对于我们这个行业来说，你的能力有多强，你的素质有多高，最底层的逻辑就是敬天爱人利他善良，也总结了227个关键任务，提炼出了这套课程，大家看到我们的院长并不是大家认为的一个机构的简单负责人，只管老人的生活起居和安全，我们要有一个大院长的思维，我们培养的是有运营和经营思维的大院长，所以他要从项目的立项，从投资测算、产品策划、产品打造、经营计划、营销和运营，这才是大院长的核心，服务、风险只占到一少部分，所以要懂战略、懂运营，会规划、会前期，这才是一个合格的院长，所以院长的培训产品正在做最终的课程打磨，下半年会向市场进行全面的招生，共同为这个行业去培养更多的优秀人才。

　　第二个我们的标准产品就是失智照护培训，行业里面给椿萱茂贴标签，大家都会说椿萱茂的失智照护是我们的核心竞争力，我们从美国学到了技术，但是经过这十多年的发展已经完全内化了，如果大家想要打造失智照护专区，想要有更加系统的理论知识和更加落地的实践指导，可以参加我们失智照护的忆路同行的工作坊，在这个过程中会给大家更多的案例以及实践，会拿我们全国所有的失智照护旗舰店，真正在实践当中的一些案例，会给大家进行全面和深入的讲解沟通，并且在过程当中，我们也会进行这样一个长期的跟踪和辅导。这个班非常超值，大概是三天两夜的时间把核心干货都拿走，它的价格只是3980，如果大家愿意了解，可以到椿萱茂的公众号上去了解，这个课程已经推出了，在5月份会开第一期。

　　第三个产品也是重量级的失智照护培训，大家知道我们的课程是来自于美国的认可疗法，要学习这个技术是非常难的，因为整个认可疗法的创始人并不是想把它做成一个商业化的培训，是真正希望能够扎扎实实培训出一些有技能，真正服务失智长辈的从业者，所以想要学完认可疗法必须要学一年，要拿到一级专业证书，有美国来发的，至少要参加五次的线下课程，每一次是三天的时间，我们请到的是国际大师现场进行教学，中英文现场同声传译，教的不仅仅是理念，更多的是方式和方法，我们会在现场进行大量的演练，课后要完成作业，在中间的任何环节，缺席任何一次上课，或者是任何一次作业的不合格，或者是忘提交，都是不能毕业的，所以美国人在这方面是非常严谨的。通过整个五次课程下来之后，通过考试以后可以拿到国际VTI颁发的认可一级证书，因为课程的时间比较长，含金量比较高，所以收费比较高，对外报价是一万九千八一个人，针对同行我们有优惠价格。

　　椿萱茂自己在内部来说有学员，因为一级是一年，一级学完了之后可以学二级、、四级、五级。这是整个课程，今天借助这个时间，也是希望能够让大家更多的了解我们，了解我们在做的新的尝试和规划。刚才陈总讲到复星在做的事，我们远洋椿萱茂也在做，并且有了成功案例，所以从项目可研到筹开到运营到人才培养，我们可以做全流程定制化的服务，也可以做某一个单项的定制化服务，我们跟广东的佛山、湖南襄阳等等城投做服务，我们希望把经验的积累以及我们踩过的坑给大家分享，助力于真正想在养老深耕的企业。

　　十年树木、百年树人，养老是百年的事业，人才的培养需要久久为功，人才的培养不仅仅要靠经验，更重要的是靠标准、体系和方法，椿萱茂愿意在人才培养上更加开放包容，右边是我们的二维码，如果大家愿意在人才发展方向跟我们有更多的交流，也欢迎大家加我的微信，有时间可以进行更加深度的交流。